L'entreprise qui entame une démarche profonde d'amélioration de la performance industrielle doit d'abord redéfinir ses objectifs et les indicateurs de mesure de ces nouveaux objectifs. Pour que les indicateurs de performance logistique soient vraiment efficaces, ils doivent être un agrégat de plusieurs données clés de l’entreprise. Oops! Exemple d'indicateur de performance : si la partie prenante est le directeur financier, le ratio Budget juridique sur Chiffre d'Affaires peut permettre de valoriser la maitrise du coût . Pour cela il va donc falloir trouver l'équilibre entre la satisfaction de vos clients et la rentabilité de votre entreprise.Pour y parvenir par exemple, il faudra être le plus précis . De nos jours, le transport maritime, en pleine évolution, joue un rôle très important dans le monde économique. Comprendre l'importance des indicateurs de performance et savoir comment les utiliser peut être un atout majeur par rapport à la concurrence. Les modèles d’évaluation de la performance sont considérés comme des outils de gestion permettant les changements stratégiques. En effet, anticiper les demandes et besoins de ses clients, mais également les aléas logistiques, c’est éviter des dépenses superflues permettant un gain de temps sur la gestion de la chaîne logistique. Performance par rapport aux budgets. En tant que Chargé (e) de projet Logistique, vous supporterez les opérations de la fonction logistique dans chacun des sites de l'entreprise. Les KPIs logistiques sont une base solide sur laquelle fonder notre prise de décision pour améliorer l'efficacité de la gestion de la Supply Chain. Vous trouverez ci-dessous le Tableau de bord des principaux KPIs ou indicateurs de performance de la Logistique des Retours. Trouvé à l'intérieur – Page 303... à savoir : pour les transports et la logistique, la base de données OCDE/Forum international des transports (FIT), l'Indice de performance logistique de la Banque mondiale et les indicateurs de l'enquête Doing Business de la Banque ... Réellement, la finalité de la logistique consiste à fournir les produits et les services attendus par le client au bon moment, au bon endroit, dans la qualité requise et au prix convenu. Trouvé à l'intérieur – Page 320Source: Banque mondiale, Indicateurs du développement dans le monde. L'indice de performance logistique (IPL) (1-5): l'"IPL global" est un indicateur composite fondé sur la perception de la logistique d'un pays, à partir de six éléments ... Trouvé à l'intérieur – Page 173Fiche 41 – La mesure de la performance en logistique Point-clé L'ASLOG précise qu'il n'existe aucune norme de ... Ceci étant, la mesure de la performance va plus loin, car elle prend en compte également des indicateurs non financiers. Tableau de Bord Service 2007 PERFORMANCE FINANCIERE PERFORMANCE COMMERCIAL Indicateurs de performance et certification en logistique de distribution Document offert parVolume 1 : Activité Transport Date de création : Edition 2 | Décembre 2019 Auteurs : Lorry Hanne | Richard Duchamps Télécharger le documentpour le lire hors connexionActivité TransportAvant ProposLe secteur de la distribution est caractérisé par une concurrence importante entre les enseignes et . Définis par les experts de vingt-neuf entreprises et administrations américaines rassemblés au sein d'un groupe de discussion organisé par The Logistics Institute (TLI) du Georgia Institute of Technology, les sept indicateurs clés d'une chaîne logistique sont la proportion de commandes exactes, le pourcentage des livraisons effectuées dans les temps, le degré d'exactitude de l'inventaire, le niveau des coûts de transport, le taux de rotation des stocks, l'adaptation aux cycles de vente, et le taux d'exactitude des bons de commande. Grâce à cet outil, il pourra identifier les anomalies afin de les modifier - pour in fine - améliorer la performance de son entreprise. Télécharger l'Excel avec les calculs ICI Exemple: J'ai 100 produits dans mon catalogue, seulement 70 sont disponibles pour mes clients, j'ai donc un taux de disponibilité de 70/100 = 70%. 3. Ces indicateurs de performance permettent une prise de décision factuelle et sont alimentés par plusieurs facteurs complémentaires : ⮚ Les indicateurs sont des chiffres qui conduisent à trouver la cause grâce à une analyse factuelle. Ces indicateurs vous permettent plus précisément d' optimiser la performance de votre stratégie logistique. PSA Peugeot Citroën, Diagramme des temps d'état d'un moyen -Définition des rendements et disponibilité d'après les normes E41.50.520N et E41.50.515G, Indicateurs de performance de production . Analyse de la performance d'une activité de transport et de prestations logistiques 210 h 00 Produire des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents Etablir des tableaux de bord Analyser et interpréter les indicateurs Proposer des actions correctives Résoudre un litige Analyser la performance d'une équipe Trouvé à l'intérieur – Page 55Les indicateurs de l'OCDE OECD ... Les estimations de coefficients sont issus d'une régression logistique multivariée où la faible performance en mathématiques est le résultat et chacune des variables considérées dans ce graphique, ... Résumé : Ce chapitre présente les principaux indicateurs de performance dans les organisations qui pourraient intéresser la mutualisation logistique urbaine. Il s’agit de la congruence des indicateurs de la performance logistique avec les attentes des consommateurs (Garrouche et al. Management et suivi de la performance de la chaîne logistique portuaire : Cas des ports de Tanger et Casablanca Promotion 2006/2007 Page 4 1 conception d'une chaine logistique portuaire 2les indicateurs de performance d'une chaine logistique portuaire Définition : Planification et anticipation sont les maîtres mots en logistique ! L’acheminement d'un colis peut nécessiter plus d'une centaine d'interactions et impliquer une trentaine de personnes dans le monde entier. Vous êtes désormais abonné à notre newsletter ! Comme nous l'avons vu précédemment, les KPI doivent permettre au manager de la supply chain de pouvoir mesurer et quantifier l'efficience de sa supply chain à tr avers quelques indicateurs clés. L’ensemble de ces KPI regroupés dans un même outil permet au responsable Supply Chain d’avoir un visuel général de sa performance. Trouvé à l'intérieur – Page 32Pour ne parler que du scoring , ses principales méthodes sont les arbres de décision , l'analyse discriminante linéaire et la régression logistique . Les arbres fournissent des règles complètement explicites , traitent des données ... Pour aider à les analyser, ils prennent souvent la forme d’une jauge de trois couleurs, représentant trois grandes catégories : Cet indicateur binaire, très souvent représenté sous la forme d’un voyant rouge ou vert, est présent pour informer le dirigeant sur le seuil, la qualité, les objectifs… L’objectif est de permettre au chef d’entreprise d’avoir accès facilement aux détails des calculs pour pouvoir affiner l’analyse si besoin est. Trouvé à l'intérieur – Page 362Variables Indicateurs VARIABLES EXPLICATIVES Environnement externe Conditions internes Management logistique ... Axes et éléments d'orientation stratégique Respect des objectifs de performance Implantation de nouvelles technologies de ... Article rédigé par : Hicham Ouakrouz. Les indicateurs de performance pour la chaîne d'approvisionnement, inventaire et logistique. Trouvé à l'intérieur – Page 302L'indice de performance logistique (IPL) (1-5) : L'”IPL global” est un indicateur composite fondé sur la perception de la ... la compétence et la qualité des services logistiques (“Compétences logistiques”), la capacité de suivre et de ... Trouvé à l'intérieur... les systèmes d'information dans les domaines fonctionnels du périmètre concerné ; les opérations physiques et les processus d'exécution ; le système de mesure de performance logistique et Supply Chain et les indicateurs associés. Cet indicateur permet de savoir combien . Vous comprendrez mieux comment chaque indicateur clé de performance fonctionne et comment il s'harmonise avec vos objectifs globaux en . Trouvé à l'intérieur – Page 139... Indice de performance logistique OCDE, Indicateurs de la base de données sur la réglementation des marchés de produits. Indicateurs des lois et des politiques de la concurrence de l'OCDE www.oecd.org/competition/reform/ ... Dans cet article, nous examinons les différents types d'indicateurs de performance en logistique et quelques exemples utilisés pour l'analyse de la Supply Chain. Cet indicateur peut être calculé sur la base des valeurs (pour produits hétérogènes) ou des quantités de stocks (un même produit). Trouvé à l'intérieur – Page 36Les performances logistiques La mise en place d'un système de mesure des performances traduit un besoin de contrôler le SL pour atteindre les objectifs fixés. La performance logistique est mesurée avec des indicateurs de performance. Trouvé à l'intérieurComment choisir des indicateurs de pilotage économique pertinents ? Les outils clés Outil 41 Le schéma de DuPont Établir le lien entre indicateurs logistiques opérationnels et performance économique de l'entreprise. Rotation des stocks : Calculez le nombre de renouvellement de stocks sur une période donnée. Trouvé à l'intérieurLa l'améliorationUn l'amélioration Le achats référencement fonction département groupe et les projet logistique, attentes du du ... analyse clients, taux : délai : indicateurs performances de de coûts du livraisons livraison sécurité), ... La première chose que doit donc faire un manager de la supply chain est de créer ce tableau de bord et de définir ces indicateurs. indicateurs de performance bien déterminés, l'entreprise évalue sa productivité et cherche à optimiser ses flux logistiques afin d'atteindre de multiples objectifs (logistiques, économiques, …). Expérience de la fourniture d'une assistance technique à l'utilisation des systèmes internes. Trouvé à l'intérieur – Page 114Banque mondiale (2012), Indicateurs de performance logistique 2012 (base de données), Banque mondiale, Washington DC, http://lpi.worldbank.org/. Banque mondiale (2011), « Côte d'Ivoire », Investment Climate Assessment, Africa Finance ... L'indice de performance logistique (LPI) compare 160 pays sur 6 dimensions à savoir la capacité de suivre et de retrouver les envois; compétence et qualité des services logistiques; efficacité du processus de dédouanement; facilité d'obtenir des prix compétitifs sur les expéditions; fréquence à laquelle les expéditions atteignent leur destinataire dans les délais fixés; qualité . Trouvé à l'intérieur – Page 50Les micro et macro-indicateurs actuels ne conviennent pas à l'évaluation des performances des chaînes d'approvisionnement. Les micro-indicateurs, bien que pertinents pour les entreprises simples, sont difficiles à agréger au niveau des ... Trouvé à l'intérieur – Page 49tout le même paradigme d'indicateurs de performance . Le service logistique qui produit généralement un diagramme de Gantt initial sera évalué sur sa capacité à synchroniser les flux dans l'entreprise ( délivré à temps , volume des ... Trois grands volets sont abordés: la . limité d'indicateurs clés de performance RSE. 2.3 Mesure de la performance dans les chaînes logistique _____ 38 2.3.1 Indicateurs et systèmes d'indicateurs de la chaîne logistique _____38 2.3.2 Modèles d'évaluation de la performance_____40 2.4 Synthèse et conclusion_____ 45 La mesure de la performance socio-éco-logistique utilise potentiellement plusieurs indicateurs tels que le turn-over, le taux d'absentéisme, le taux de fréquence des accidents de travail (AT), le taux de gravité AT, la consommation d'énergie, le nombre de tonnes-kilomètres, le nombre de tonnes de CO2 émis par les plateformes . Trouvé à l'intérieur – Page 161«Les indicateurs de performance logistique pour les corridors de transport». In Y. Alix, Les corridors de transports, Editions EMS, pp. 87–104. Pichot, L. (2006). Stratégie de déploiement d'outils de pilotage de chaînes logistiques: ... Expérience de l'aide à l'établissement des documents contractuels. Résumé La Conférence nationale de la logistique le 8 juillet 2015 a montré combien il était nécessaire de pouvoir mieux mesurer les performances de la logistique en France. Ils contribuent à une bonne utilisation ainsi qu’à une bonne analyse. Les indicateurs RH donnent une représentation objective de la performance des processus qui, classiquement, sont scindés en deux familles : Les processus fonctionnels qui correspondent aux missions classiques de la DRH comme le recrutement, la formation, la gestion des carrières, Les processus transverses qui ciblent les domaines de . Ce qu’il faut retenir c’est que les indicateurs de performance logistique doivent refléter chaque partie d’activité de l’entreprise. Et pour une meilleure l'évaluation de la performance en vue de son amélioration, les organisations pratiquent des techniques de La constatation d'un écart, l'explication et la résorption. Le nombre minimum d'indicateur par processus est de 1. L'efficience logistique, rapport entre efficacité et coût. Ce calcul se fait à l'instant T, idéalement le jour même. Les résultats résumés sont publiés dans le rapport de monsieur Arvis et de d'autres auteurs intitulé Connecting to Compete: Trade Logistics in the Global Economy, The Logistics Performance Index and Its Indicators report ( Connecter pour se faire concurrence : la logistique du commerce et l'économie mondiale, l'indice de la performance de . Pour cela, il s’appuie sur des indicateurs de performance et d’information lui permettant de piloter le bon fonctionnement de l’entreprise, notamment au niveau logistique. Les indicateurs de performance d'un tableau de bord logistique et la source de données. Chapitre I : L'évaluation de la performance logistique p5 I.1 Les problèmes sémantiques de la performance p5 I.2 Performance logistique et sciences de gestion p8 I.3 La performance en économie : le cas particulier des activités de services p10 I.4 L'évaluation relative de la performance p12 Trouvé à l'intérieur – Page 374Les modèles d'évaluation des performances permettent de prendre en compte la complexité structurelle et fonctionnelle des systèmes logistiques. Leur utilisation est particulièrement adaptée dès lors que : – les indicateurs de ... Le tableau de bord logistique est un excellent outil. Echelle de 1 à 5 Efficacité et efficience dans les procédures de dédouanement des autorités douanières et des agences connexes. La gestion de votre logistique ne nécessite pas seulement un plan d'actions contenant . Trouvé à l'intérieur – Page 22Du point de vue des chargeurs et des fournisseurs de services logistiques (services de meilleure qualité à moindre ... Il convient pour ce faire en premier lieu de choisir les indicateurs de performance, en second lieu de déterminer le ... Ce dernier se caractérise par des lanceurs d’alerte pour aider à ajuster les ressources aux processus mis en œuvre. La préoccupation permanente d’un chef d’entreprise est de disposer, dans un minimum de temps, de l’ensemble des informations lui permettant d’avoir une société rentable, des clients satisfaits et des collaborateurs épanouis. Indicateurs de substitution. Ils font partie du tableau de bord opérationnel de l'activité Supply Chain de l'entreprise. Ces indicateurs de performance logistique peuvent varier selon les activités mais peuvent se regrouper en deux catégories principales : d'un côté le suivi des opérations logistiques et leur coût, de l'autre la satisfaction client. Découvrez tous les codes promo AliExpress. De plus, celui-ci permet d’évaluer les différentes possibilités de réaliser ou de réajuster les objectifs mis en place. Leur mise en œuvre et le suivi sont essentiels pour développer et structurer son entreprise. Maximiser les délais ou la qualité sans prendre en considération les exigences des partenaires de la chaîne logistique ne serait pas adéquat pour évaluer la performance logistique d'une entreprise (Lai et al., 2004). Les experts du domaine confirment que le choix des indicateurs de performance n¶est pas un exercice facile [7].Le secteur de la Beaucoup d'entreprises s'inquiètent des conséquences sur leur organisation logistique d'un développement important de leurs activités internationales. Everysens offre une plateforme de visibilité prédictive et collaborative afin de planifier et de suivre en temps réel tous les flux de la Supply Chain. LANGUES Objectif affiché par le groupe de travail : se placer d'emblée dans une logique de benchmarking en se dotant, grâce à ces sept indicateurs, d'un système de mesure qui permette de comparer les pratiques logistiques d'une entreprise à l'autre ou d'un secteur d'activité à l'autre. IPTT : Liste de contrôle. Trois grands volets sont abordés: la performance en gestion, la performance en supply chain management et la performance durable de la logistique urbaine. Trouvé à l'intérieurPratiques des méthodes logistiques adaptées au lean manufacturing Fabrice Mocellin. Chapitre 10 Les leviers d'amélioration de la performance d'un entrepôt et les indicateurs Executive summary ▻▻ La performance d'un entrepôt se mesure. La réutilisation favorise la durabilité. Trouvé à l'intérieur – Page 235Il est souvent associé aux quantités ou aux variables de flux (transport et manutention), de production, de traitement et d'entreposage. Ces concepts doivent être clairement représentés par les indicateurs de performance retenus. Mais comment choisir les indicateurs de performance logistique ? Durée de rotation du stock moyen (jr) Durée de la période / coefficient de rotation. Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter Actualités. Il s'agit de savoir la part des activités réalisées dans les délais (Accueil à quai, préparation des commandes, validation de documents…) S'applique à différentes opérations dans les entrepôts (réceptions, préparation des . Trouvé à l'intérieur – Page 394L'indice de performance logistique (IPL) (1-5): l'"IPL global" est un indicateur composite fondé sur la perception de la ... la compétence et la qualité des services logistiques ("Compétences logistiques"), la capacité de suivre et de ... Cependant, pour être pertinents, les indicateurs doivent se concentrer sur des phases essentielles de la vie du produit. Trouvé à l'intérieur – Page 207... le transport à la palette ou en camions complets, la logistique en palettes, colis, voire UVC, etc. Si la question de définir l'indicateur pertinent d'évaluation de la performance financière ne se pose pas dans le milieu industriel, ... Le cas sur le Centre universitaire de la Rive-Sud (CURS) présente des réflexions qui ont cours actuellement dans les services d'approvisionnement et de logistique des établissements de santé. Merci ! Indicateurs de performance de la Supply Chain et de la Logistique Taux de rupture de stock indica130176 Achats , Stocks , Supply Chain - Logistique 26 janvier 2019 18 janvier 2020 Attention si vous êtes dans un des deux cas suivants: a) Vous avez un ou plusieurs indicateurs dans votre processus mais ce ne sont que des indicateurs de moyen, alors il vous faudra ajouter au moins un indicateur servant à vous donner une idée de sa . Les indicateurs susceptibles de mesurer cette fiabilité logistique sont le taux de service client, le taux de service fournisseurs, le taux de service transport, le taux de réclamations ou de litiges, le taux de fiabilité des prévisions, le taux d'absentéisme du personnel, etc. Trouvé à l'intérieurquelle structure de gestion ? acteurs et Les principaux indicateurs de performance retenus : – Logistique : délai de livraison moyen, coût de livraison, taux de livraisons non effectuées. – Site Internet : performances techniques ... En fonction des parties prenantes de la direction juridique, les objectifs de communication ne sont pas les mêmes… et donc les indicateurs non plus. Cet indicateur est un exemple d'indicateur de performance logistique. Suivre des indicateurs de performance est essentiel pour améliorer constamment l'efficacité de votre supply chain. Ainsi, si l'on évalue la fonction achats en général, les indicateurs les plus courants sont : Achats opérationnels. Vous principales responsabilités seront d'améliorer les flux de matériel, mettre en place les processus et les indicateurs de performance, diriger et supporter différents projets et ateliers de . Les indicateurs clés de performances pour ces transporteurs sont : Le délai de livraison effective : il s'agit du délai entre la confirmation de la commande et la remise effective du colis. Trouvé à l'intérieur – Page 195En effet, le choix d'un transporteur est un choix logistique pouvant influencer le niveau de risque d'une entreprise. ... sécurité et à analyser l'effet de ces pratiques sur un ensemble d'indicateurs de la performance organisationnelle. ⮚ Les indicateurs permettent au dirigeant de se renseigner sur les opérations de l’entreprise, mais aussi de se former. Trouvé à l'intérieurl'indicateur « droits de propriété et gouvernement assujetti aux règles » correspondent aux variables ... pour les équipes de travail, tels que l'index de performance logistique (LPI), le Doing Business Indicators et les WGI120. 2011). Un tableau de bord indicateur est un outil de gestion de l'information servant à suivre, analyser et afficher visuellement les indicateurs clés de performance (ICP), les métriques et autres données clés en vue de surveiller la santé d'une entreprise, d'un service ou d'un processus . 4 Les indicateurs de durabilité de la logistique urbaine Si la logistique globale suit des principes d'entreprise, la logistique urbaine est en général liée aux actions de plusieurs acteurs, et les visions "entreprise" sont confrontées aux visions "collectivités", i.e., aux actions et objectifs des pouvoirs publics. Par exemple, on peut recueillir et observer le coût par produit expédié , ou le coût logistique par rapport au CA. Ce KPI donnera une vision rapide et synthétique de l'évolution du CA de l'entreprise. Aussi, afin d’optimiser cette chaîne logistique, il est primordial de mesurer son efficacité à travers des KPIs. De plus, ils aident ce dernier à prendre des décisions et mesurer leur efficacité. Something went wrong while submitting the form. Taux de remplissage des assets : Visualisez le nombre de transports à vide effectués afin de les réduire le plus possible. Les KPIs (Key Performance Indicator) sont des véritables leviers de performance pour l’entreprise et des outils indispensables pour des prises de décisions stratégiques. 15 indicateurs de production à suivre. Une bonne gestion des informations se révèle indispensable afin de répondre aux besoins des consommateurs et prévenir de situations pouvant potentiellement entraîner une désorganisation de la Supply Chain. Cela permet au dirigeant d’avoir une vision globale de la société. Expertise nécessaire pour mesurer les indicateurs. Au fil des années, cette chaîne logistique ne cesse de se complexifier. Trouvé à l'intérieurHors d'Europe, les coûts logistiques représentent 10 % du coût total d'un véhicule, soit sensiblement autant que le coût des ... Le tableau 7.2 regroupe quelques exemples d'indicateurs de suivi de la performance du pilotage des stocks. Finalement, le but de la supply chain est de rendre accessible ses produits au bon moment, au bon endroit et au meilleur prix.On obtient ce résultat en ayant une supply chain la plus efficace possible. Découvrez une variété de cours gratuit sur la logistique et le transport. Utilité par rapport au coût. Lors de la mesure des indicateurs clés de performance, essayez de visualiser les données sous la forme de graphiques colorés, de diagrammes ou d'images pour obtenir une vue complète à 360 degrés. Les indicateurs de la performance industrielle. Cet indicateur est calculé sur la base des temps standard d'opération ou des temps planifiés. 2.2. Passé de la 133ème place à la 127ème place sur l'indicateur « Obtention d'un permis de construire » dans la livraison 2020 du Doing Business, le Togo veut réitérer le même exploit dans la prochaine édition du rapport mondial de référence sur la facilité de faire les affaires. Considéré comme un outil nécessaire au bon déroulement de la fonction logistique, le tableau de bord mesure la performance du service logistique de votre entreprise. Ces i ndicateurs ont principalement vocation à être intégrés dans le tableau de bord de la direction de l'OAL, en complément des indicateurs de la partie 1, afin de piloter sa démarche RSE. Plusieurs niveaux doivent ensuite être appréhendés. Trouvé à l'intérieur – Page 19Les résultats indiquent que l̵amélioration des indicateurs liés à l̵environnement des entreprises, la qualité de ... Coûts aux échanges Depuis 2007, la Banque mondiale publie un indicateur de performance logistique internationale (LPI) ... L'annonce est faite ce jeudi 14 octobre par le fisc . Activité. Les données et indicateurs actuels sont imprécis et insuffisants. Là où le volume de production prédominait, il s'agit désormais de . La Banque mondiale, Indice de performance logistique 2012 3.02 - Délai d'importation Nombre de jours Nombre de jours nécessaires pour se conformer à toutes Trouvé à l'intérieur – Page 480Afin de piloter la performance de ce processus essentiel à la satisfaction client, il convient de définir des indicateurs de gestion et de les inclure dans le cahier des charges des prestataires logistiques si le site marchand recourt à ... De ce critère dépend le niveau de satisfaction du client final qui va noter la prestation. Les indicateurs de performance. Les indicateurs clés de performance ont comme objectif . Le premier permet de caractériser la performance collaborative et le comportement collaboratif d’une entreprise. La mise en relation de ces deux éléments permet de dégager des pistes d’amélioration potentielles. Un RTP (Returnable Transport Packaging) est un emballage que l’on peut utiliser plusieurs fois. Cet outil permet l’analyse et la centralisation de l’ensemble des flux d’informations. Conçue pour aider les industriels et les acteurs du transport à améliorer leur qualité de service et à gagner en productivité, Everysens offre une plateforme de visibilité prédictive et collaborative afin de planifier et de suivre en temps réel tous les flux de votre Supply Chain. Tableau de bord de la Logistique des retours. Il existe de nombreuses méthodes pour mesurer la performance au sein de la supply chain mais peu s'intéressent à la performance de l'ensemble de la supply chain (ou chaîne logistique globale) [AG 5 010]. C'est ainsi qu'une bonne gestion des informations se révèle indispensable afin de répondre aux besoins des consommateurs et prévenir de situations pouvant entraîner une désorganisation de la Supply Chain. L'article souligne d'abord que cette performance s'apprécie au regard de deux grands indicateurs clefs : les coûts logistiques et le taux de service logistique. Découvrez les indicateurs de performance à suivre en e-commerce, en particulier dans la livraison et le paiement. Les dimensions de la mesure de la performance de la chaine logistique au Maroc Professeur d'enseignement supérieur : Lemtaoui Morad#1, Doctorant : Rochdi Mohamed Houssam#2 #Laboratoire Système d'information et d'aide à la décision, ENCG-Settat Université Hassan Premier Rue Ibnou Lhaytham, B.P. La problématique rencontrée pose plusieurs questions d'ordre stratégique. Comment peut-on dimensionner les flux des activités d'une pharmacie d'hôpital ?
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